「您好！這邊是雙連視障關懷基金會，敝姓郭，是單位的就服員，得知貴公司目前正在招募倉管人員，我這邊有合適的人才想要推薦給您，不知道貴公司是否有意願雇用身心障礙者………」。這是我每天的工作---開拓就業機會，聽起來就像的推銷員，沒錯！視障朋友聽起來就像是我得推銷的產品，和一般推銷員有所不同的一點是，我推銷的有生命、有自己想法的個體，所以，我得先學會「尊重」我的商品。
視障就業服務雖然是一項艱辛的任務，但從中我獲得的感動與成就感更勝過於我所付出的。記得在剛踏入這個領域初期，因不得其法，我只能像無頭蒼蠅般地亂竄，目的只是想趕緊把我的產品推銷出去，而後我只得到了「工作機會好難開拓！」及「視障朋友真不知足！」這兩個結論，過程中經驗到許多挫折與憤怒，隨後才慢慢從經驗中，驚覺到自己竟「自以為是」的以為視障朋友該對什麼東西知足，發現自己把什麼事都看的太必然與絕對，直到我轉變了態度，一切也就豁然開朗了。
從事視障就業服務雖然沒有很長的時間，但也獲得了一些小小的心得，在此提出與大家分享。
瞭解個案的需求
在個案前來求職時其實心理都有一個期待，雖然大部分就服員所得到的答案都是「隨便！」、「有工作就好！」，如果就服員真的相信條件就是「隨便！」，那往後媒合工作就麻煩了！你會開始從一大堆「白忙」經驗中氣憤地覺得「怎麼都不要！不是說隨便嗎？」，如果這時候你想到的只有「不知滿足！」這四個字，那往後這個個案就得接受被冷凍起來的命運了，為了不讓這種情況發生，應該在一次或二次個案拒絕媒合工作後，就與個案釐清問題，仔細聆聽個案的顧慮，面對個案許多合理化的藉口可予以「面質」，讓個案瞭解到自己該擔負的責任，另一方面，也讓就服員能找到一個較有效率與正確的方向進行後續的服務。
不要急著把個案推出去
在工作機會來臨時，應該仔細檢視個案的條件是否適合，若真的沒有合宜的人選，也不應擔心丟掉一個工作機會，而將一個評估起來「應該可以」的個案推介媒合，若有幸雇主錄用了，往後在職場上可能會出現許多問題，或是很快個案就受不了自請離職；另一方面，個案若老是被就服員推介至不合宜的職缺，被拒絕幾次下來，對個案的心理將造成難以彌補的傷害，有些時候，就服員得為個案的被拒絕擔負更大的責任。當機構內沒有適宜人選時，可以將工作機會轉介給其它單位，才不至於流失了寶貴機會。
提供個案需要的
視障朋友在就業時經常需要運用到「職務再設計」，就服員也常在「求好心切」的情況下，以最快速的速度幫個案提出申請，而忘了真正去瞭解到個案的需求。其實許多視障朋友，尤其是弱視朋友，對使用「輔具」這種東西有一種莫名的抗拒，因為覺得自己還看得到，更希望能被當一般人看待，擔心用了輔具會被標上「視障」的籤，因而會受到排擠。當就服員在面對這樣的個案時，應該在事前進行完善的溝通，更重要的是給予個案百分百的選擇權，就服員能提供最好的幫助就是「分析情況」，如果個案最後同意使用輔具，也應讓個案先清楚輔具申請的過程，如此個案才不會從評估的過程中再度經驗到挫折。
有些時候個案可能會堅持不用輔具，這時就服員也不用堅持，要相信個案絕對有選擇的權利，你會發現許多弱視朋友找到了其它方式取代了使用輔具，一樣能在職場上展現不凡的表現；另外，即使個案因此在工作中經驗了許多挫折，也應由個案慢慢去經驗現實進而調整心態，切記「欲速則不達」的道理。
瞭解個案的心
視障朋友由於視力受到限制，進而伴隨了一個「缺乏自信」特質，導致視障朋友在就業中碰到的難題常常不是工作本身，而是「人際互動」的問題。
有些個案心裡覺得「自卑」，卻往往表現出「自大」的行為，這是心理學上一種「防衛機轉」的使用，這樣的個案可能出現許多較為攻擊性的行為，譬如：常常批評別人、縮小自己的缺點、放大自己的優點、不斷的要求別人的讚賞、貶低別人、誇耀自己……等等，因這樣的行為造成許多人際上的問題，這也是就服員需要多加關心的地方；面對這樣的個案，就服員應與之建立更密切的關係，讓個案對就服員有良好的信任感，就服員才能真正為個案處理心理的問題，除此之外，更重要的是要與雇主進行完善的溝通，讓雇主對個案的行為能有所接納與瞭解。反之，若就服員在面對個案這些行為只是一味的覺得「個案難搞」，那麼個案的問題將持續存在，雇主當然也會對視障朋友退避三分了。
為個案建立現實感
另外有些個案對工作抱持很大的期待，並在前來找就服員時就很明確的告訴就服員他/她的目標，有明確的目標當然是好的，但若發現個案的要求與個案的工作能力相距太遠時，就得和個案進行溝通了；首先，讓個案知道個案所期待的工作需要具備什麼樣的能力，若個案仍堅持不將工作條件放寬，則建議個案接受相關職訓，並為個案連結相關資源，若個案可接受建議那是最好的了，當然有些時候是職訓也無法彌補能力缺失，譬如：視力狀況無法升任，國內又無相關輔具可提供協助，面對這種情況，若個案仍堅持自己的原則，則可安排個案進行面試，一方面讓個案從經驗中建立起現實感進而更認識自己，另一方面也讓個案能瞭解到找不到工作不全是就服員的責任，當然，為了不要破壞了視障就業的環境，最好是安排與單位已有良好合作關係廠商來進行媒合面試。
就服員不是萬能
在個案前來求職時，最好向個案表明清楚自己所能提供的協助範圍有哪些，不要讓個案覺得只要來作了登記就包準為他/她找到工作，常常我們面對的個案對我們的服務並不瞭解，事前說明是絕對有必要的，避免往後莫名接到個案的投訴電話。
除了讓個案清楚就服員的角色外，最好也讓個案清楚自己該擔負的責任，此時最好能訂下「服務契約」，如此可以避免「找工作好像只是就服員的事」現象又重演。
除了得讓個案瞭解「就服員不是萬能」外，就服員本身也要有這樣的體認，才不至於將太多的責任往自己身上堆，而造成過大的工作壓力。
找出自己的路
就服員究竟要具備怎樣的特質？是「細心」、「溫和」、「強悍」還是「有愛心」？答案是「沒有一定！」，每位就服員都具備自己獨特的特質，有的人「細心、溫和」，他/她運用這樣的特質在服務個案，而有的人個性「強悍」，同樣也因為這樣的特質解決了不少在個案服務上的難題，相信就服員的特質並不是影響服務重要的元素，重要的是要具備一股「熱忱」。
服務也沒有一定的步驟與程序，雖然嚴格說來是有這麼一套標準在，但常常我們發現許多難題都是在這個標準程序外獲得解決的；相信每個就服員在服務一段時間後就會找出自己服務的另一套模式，畢竟這是一個服務「人」的工作，絕對是無法用死板版的同一套標準來完成服務的。
作者介紹：
財團法人台北市私立雙連視障關懷基金會就業服務員。本著排球運動員的精神，秀雯接任就業服務員工作近一年，至今仍持續衝刺著。「我是不是為他找錯工作了？」受到個案心情沮喪的影響，她陷入微微的疑問中。但當下一個個案來了電話後，又隨即衝滿鬥志，出發去了。