視障新知

星巴克與視障輔助服務Aira合作 讓視障者也能順利點杯想喝的咖啡

聯合新聞網 / 楊又肇

撰文時間:2021/4/5
  星巴克與視障輔助服務Aira進行合作,讓美國及加拿大境內使用者能透過手機相機鏡頭拍攝,並且由遠端客服人員協助指示避開店內障礙物,同時順利到櫃台點餐。
  
  Aira的運作原理很簡單,就是透過手機連網與Aira線上客服人員建立聯繫,並且透過手機相機拍攝前方影像,讓客服人員協助觀看前方是否有障礙物、如何正確走到目的地,或是協助點餐、挑選商品等。
  
  星巴克結合Aira此項服務,便是希望協助視障者能順利享用星巴克咖啡及其他餐點,同時也能藉由此向服務合作落實社會關懷。
  
  除了與星巴克合作,成立於2014年的Aira最早也曾結合Google Glass,搭配美國電信業者AT&T寬頻網路服務提供即時遠端輔助服務,但後續則是透過目前眾人都有的智慧手機作為服務媒介,並且與美國連鎖藥局Walgreens、Lyft等業者合作,讓視障者能輕易選購所需藥品或日常用品,另外也能協助確認預約搭乘車輛所在位置,同時確認服務司機身分是否正確、追蹤搭車行程,以及確保下車地點正確等。
  
  而Aira本身服務實際是採不同等級訂閱形式使用,以每月可提供協助服務時間計算,將從每月30分鐘、29美元價格起跳,而在每月120分鐘、99美元以上方案更可與他人共享服務時間,最主要是鎖定視障者有特定情況需要他人協助時提供服務,例如無法找到正確路口,同時附近也沒有其他人能幫忙,或是在家中找不到物品,甚至需要協助確認藥品標示等情況。
  
  另一種服務方式,則是與星巴克等業者合作,相關服務費用則會由合作業者支付,讓視障者能免費透過Aira服務於店內進行消費,同時店家也能實現更多社會關懷。
  
  類似服務,包含Be My Eyes也是採用相同方式,讓視障者可以透過手機連線、相機拍攝,並且由線上客服人員協助辨識前方影響,進而提供相關指示,甚至提供超過80種語言,讓視障者能更輕易使用此項服務。
本文出處:聯合新聞網(參考網址)
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