視障新知

全球首套中文交談式語音系統 研發完成

周瑞貞

撰文時間:1999/8/19
  
  
  以電話和智慧語音辨識技術為核心的Voice-Commerce應用,近來成為全球金融與通訊業者爭相導入的新電子商務模式。凌群電腦昨(十八)日亦宣佈獨家代理美商Nuance的自然語音辨識技術,並成功開發全球首套中文口語交談式人工智慧辨識系統,預計今年第四季有三家證券業者可正式上線,屆時將對現有電腦網路下單市場,造成巨大衝擊。
  由於電話是目前最普遍的溝通工具,因此透過有線/無線電話,結合語音辨識技術、自然語言理解、聲音資料庫與聲紋資料庫等技術的「Voice-Commerce」,強調使用者只需透過電話,已可以自然口語交談方式取得所需資訊和服務,不須透過電話鍵與電腦互動,不須大量人力進行線上服務,成為近來電子商務發展的新趨勢,也由於可大幅降低人力與營運點設置成本,便成為證券、金融與通訊等重視客戶服務領域業者爭相導入的電子商務應用系統。
  美商NUANCE公司亞太區總裁Michel Conley指出,到公元二○○二年,全球電子商務規模將達到四千億美金,雖然網際網路與個人電腦盛行,但電話仍是最普遍的溝通工具。因此所謂 V-Commerce所研發的語音辨識技術是針對電話輸入而非個人電腦,主要目的在於提供使用者一個無障礙的電子商務環境,目前包括IBM、飛利浦(Philips)等都有研發類似的語音辨識技術。
  目前台灣地區由凌群電腦取得總代理,瑛聲科技、中瑞電腦、與三竹資訊等三家負責經銷,初步鎖定證券、金融、與通訊三大領域,預定二、三個月內將可推出正式中文版本,而國外已開發的應用系統包括即時股市行情報導、自動股票語音下單、共同基金交易與諮詢、航空公司定位系統與語音總機等。凌群電腦表示,今年第四季國內可望有三家券商可正式上線,透過電話提供以自然語言交談提供下單服務。
  凌群電腦處長陳逢時表示,目前透過電腦的網路下單業務平均每月可為券商帶來數百萬元的業績,預料透過電話,不須人力服務,大幅將低成本,結合語音辨識技術的Voice-Commer ce,將衝擊現有電腦網路下單市場,成為金融與通訊業者爭相導入的新電子商務模式。
  
  
  
  
  
  
  
  
摘錄:工商時報
Top