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◎輔導身心障礙學生
本中心服務對象原為全校視障生,進而擴及到全校所有身心障礙學生。中心協助與輔導身心障礙學生面對大學生活、課業、心理及未來就業準備等各方面人生課題,肯定身心障礙學生發揮無限潛能,使其在大學生活中能更加適應與順遂,實現自立自主的精神,並且藉由各種輔導措施、軟硬體設施及輔助器材,針對身心障礙同學之障礙類別,透過相關輔導員、協助工讀生及志工們的團隊合作,希望對身心障礙同學不僅在課業上,同時也在生活上、社會與心理層面上、未來生涯規劃上能有實質的幫助與服務。101學年度校內身心障礙學生人數分佈情形:現有172位身心障礙學生,就讀系所涵蓋11個研究所,31個科系。障礙類別:視障生51人;聽障生10人;語障生2人;肢障生37人,腦麻生7人,身體病弱12人;自閉症12人;學習障礙2人;其他顯著障礙36人。
障礙等級:極重度障礙者4人,重度障礙者40人,中度障礙者41人,輕度障礙者74人,重大病症10人。
各學院身障生人數:文學院:37人,理學院:9人,工學院:29人,商管學院:60人,外語學院:29人,國際研究學院:1人,教育學院:3人,全球創意發展學院:1人。
在101學年度(101年8月至102年7月)提供身心障礙學生相關服務及轉銜輔導等服務。詳細服務項目如下:
(1)生活輔導:
1. 協助本校身障生校內外宿舍租貸
2. 針對視覺障礙新生進行校園環境定向行動訓練
3. 協助本校身障生重大疾病與危機處理
4. 協助本校身障生申請各類獎助學金、學雜費減免
5. 協助本校身障生申請書籍補助費及交通補助費
(2)課業輔導:
1. 協助本校身障生辦理免修軍訓、申請體育與資訊概論、服務教育課程等相關替代課程。
2. 製作點字圖書資料,協助視障生閱讀與學習。並隨著 E 化的推動,協助學生直接使用電腦閱讀。協助視障生製作點字書,共計38本,15人次。
3. 提供課後輔導與課業加強班,至102年度7月底共申請35科評估後續學生學業成績及格科目29科,申請課輔及格率達82.86%。
4. 依身心障礙學生個別需求,協助調整考試作答方式
本中心進行考試需求調查,視身心障礙學生考試之特別需協請教務處提供特殊考場與作答方式。視障考場之部分如需特殊方式作答也由中心與課務組聯繫協助製作特殊試題,如點字試卷及盲用電腦作答等,並準備考試設備及協助監考等。
5. 學伴及協助同學申請
為因應視障、聽障生及重度肢障生在課業學習上的個別需求,本中心特別協助中、重度視障、聽障生申請個人工讀生,協助其報讀及課業學習上其他個別需求。101學年度計13位申請,總服務時數1023小時。
6. 輔具提供,協助視障、聽障、肢障等身障生申請合適之學習輔具。
7. 提供書籍補助費,每學期提供視障學生、其他障礙別學生書籍補助費101學年度下學期提供視、聽障、腦麻及其他中度以上障礙之學生書籍補助費之申請,共計申請38本,使用資源專款共計新台幣21,375 元整。
8. 每學年提供肢障、身體病弱、多重障礙行動不便確實無法自行上下學者為主,因名額有限,證件齊全、重度、極重度者優先,由資源中心審查小組開會決定補助人員。101學年度下學期共計18名學生提出申請,申請金額合計新台幣32,400元整。
(3)諮商輔導:
1.依學院設置認輔老師
2.開放資源教室夜間輔導時段,方便身障生於課後與輔導老師晤談
3.以個案管理模式推展本校身障生個別化服務
4.依照教育部規定,辦裡身心障礙新生與應屆畢業生轉銜通報
5.志工招募及培訓
(4)職業輔導:
1.提供身心障礙工讀機會,培養良好工作態度,增加工讀經驗為生涯規劃做準備
2.舉辦身心障礙學生就業轉銜座談及相關工作坊活動
3.提供校內外身障生工讀機會
4.針對該年度新生與畢業生完成依教育部規定轉銜通,各輔導老師將依時程展開新生晤談,並依教育部規定於102年3月20日舉辦身心障礙畢業學生轉銜服務會議
5.其他促進身心障礙學生職業促進輔導知能研習及活動,為提升身心障礙學生職前準備知能及就業技巧,於101年9月24日與中華民國無障礙科技發展協會邀請共同舉辦「從心重建」講座,10月16日辦理職場人際關係講座(職場催化劑:團隊動力與溝通協調)及10月27日參訪位於竹南的天仁茗茶企業,了解職場上溝通及團隊合作的重要性及製茶產業過程與未來多元發展趨勢。
6. 102年4月19日與臺北城市科技大學諮商輔導組及中華民國無障礙科技發展協會共同舉辦職業促進輔導知能研習,原定預計招收100名,因報名踴躍而多增加名額,共計有118學員報名參與。
7. 透過企業參訪,讓身心障礙學生能夠藉導覽及參觀,實際去了解該企業之發展背景、組織及核心價值。同時,藉由企業簡報與部份實際體驗,瞭解目前發展現況,使同學及早瞭解從事這門產業必備之條件與專業技能,可以在學期間及早準備提升自我能力與競爭力。
(5)身心障礙新生親師座談會:為使新生與家長瞭解本校的環境設施、學校資源與服務、科系未來的發展及大學生活、學習的各種相關資訊,102年5月19日舉辦「身心障礙學生親師座談會」期初及期末會議。第二學期期初會議計有118人次參加,邀請家長與新生到校認識校園環境、至系裡參訪瞭解本系特色、課程與未來發展並瞭解中心所提供的服務
(6)校園宣導活動:系務會議宣導--於學期間藉由各系系務會議時間,除了針對老師宣導學校身心障礙學生支持系統與相關輔導措施,並藉此瞭解學生課堂情況,充分與老師溝通,以便對學生個別需求提供彈性調整輔導措施。班級宣導--為了讓各個班級更深入了解身心障礙學生,與任課老師合作利用課堂時間於102年上半年度舉辦班級無障礙活動宣導,藉由動畫短片、身心障礙宣導講座及體驗活動,使參與之師生瞭解此弱勢族群面對個人生命時之態度與想法,進而更能同理障礙者之心情,進而引發個人生命之思索。
(7)教育部102年大專視障學生歡樂學習營
承辦教育部102年大專視障歡樂學習營活動,已於102年7月8日至7月12日,假中部溪頭森林遊樂區辦理,計有來自全國各大專視障學生、家長、資源教室輔導老師共210人參與。

◎點字教科書
大專點字教科書(101.08?102.07)
提供全國各大專招收視障生71位就讀科系所需求之點字教科書及參考工具書等,服務學校26所、33個系所。


◎華文視障電子圖書館
(1)滿足視障者的特殊需求,面對未來網際網路服務形式的改變,亦有足夠的系統開發能力可以因應,以引導視障者藉以進入知識的殿堂。
(2)視障者已熟悉並長期依賴現有的圖書館服務平均每月1,004,936次,佔整體流量之71.6%。平均每人每月點閱書籍資料次數為157次,可以得知到訪率相當高,顯示視障者已熟悉並長期依賴本網提供的圖書館服務。
(3)本館全文電子書籍總量為30,107本,其中教科書為4,083本,非教科書為26,024本,每年新增1,000本。國內出版社一年的出版量約為四萬本,1:40的比數相當懸殊,極需持續擴充。
(4)本網除了透過電子圖書館不斷豐富圖書內容,亦提供視障者通往資訊社會的入口網服務,使用單一帳號即可使用本中心所提供的各項網路服務、Google的服務與Windows Live的多項服務,使用者無需歷經重複註冊,可降低數位門檻,直接享用Google與Windows Live所提供多元的雲端服務。

◎視障學生學習輔具中心
(1)101年9月配合教育部國前署舉辦「高中職視聽障新生始業座談」,辦理輔具宣導及新生評估。
(2)101年9-12月依據大專校院及高中職視障學生輔具借用狀況安排評估委員到校訪視行程。
(3)101年11月25日辦理南區大專校院及高中職身心障礙學生教育輔具知能研習。
(4)101年11月26日辦理北區大專校院及高中職身心障礙學生教育輔具知能研習。
(5)101年11月27日辦理中區大專校院及高中職身心障礙學生教育輔具知能研習。
(6)101年辦理各項視障輔具採購,並於12月底完成驗收及分借至各校。
(7)102年3-6月依據大專校院及高中職視障學生輔具借用狀況安排評估委員到校訪視行程。
(8)102年5月安排台北啟明學校、台中啟明學校高三升大學畢業生輔具評估。
(9)102年規劃暑期大專校院及高中職新生輔具評估於7/17、7/23、7/24分北中南三區辦理。

◎協助相關機構辦理相關試務
一、支援「考選部」辦理各類國家考試之入闈及監試工作,如:
(1)101年公務人員特種考試律師考試
(2)101年公務人員地方特考
(3)102年公務人員考試初等考試
(4)102年考選部社工師考試
(5)102年考選部導遊領隊考試
(6)102年考選部公務人員身心障礙人員特考
(7)102年考選部公務人員高等考試三級考試暨普通考試
(8)102年考選部醫事人員特考社工師考試
二、各式升學招生、檢定考試之入闈、監試工作及盲用電腦設備支援,如:
(1)全民英檢初級複試
(2)大學入學考試中心101學年度英聽測驗考試
(3)大學入學考試中心101學年度英聽測驗考試(第二次)
(4)大學入學考試中心102學年度學科能力測驗考試
(5)102年教師資格檢定
(6)102學年度身心障礙學生升學大專校院甄試
(7)102學年度國中基測會考

◎系統維護與諮詢維修等相關推廣服務
(1)舉辦「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會
本專案最終目標為「Eye社會創新客服中心」能逐步獨立營運,因此繼承接中華電信滿意度調查業務後,首度承攬公部門電話客服諮詢業務─「101年度臺北市政府1999視障勞務委外」專案。
101年1月正式與台北市政府合作,提供12名視障者就業機會,從事「1999台北市民當家熱線」電話客服工作。過程中,集結職務再設計專家、電話客服系統廠商、「1999臺北市民當家熱線」資深師資群、中華電信研發工程師及本校工程師與輔導人員等專業人員全力投入該專案的進行,促使視障者順利擔任話務人員。
101年6月底12名話務人員通過考核,7月中旬開始實習服務,表現良好,所以在8月9日舉辦「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會,由郝市長親臨現場頒發「視障話務人員工作證」,參與的貴賓有中華電信研究院洪院長豐玉、勞工局、社會局、產業局等各局處局長及各視障社福團體,約有80位,共同給予這群視障朋友鼓勵與肯定!
(2)視障新就業職種開發與至少8位視障者完成相關培訓
「縮短數位學習落差」一直是我們努力的目標,這些年來不斷持續培養全省各地種子教師共有69位,藉由種子師資的養成,落實依個案個別需求到府教電腦的服務。近年來,弱視課程的需求漸增,但可服務的老師不多,今年暑假,也特別新培訓14位弱視電腦教學老師,加入師資群,不但促進視障者就業機會,也讓我們持續創造「學習無障礙、資訊零距離」的學習環境。
(3) 配合增加教育局諮詢業務內容,研發1999視障客服系統功能提升
本年度承攬臺北市政府研究發展考核委員會委託之「臺北市政府1999話務中心視障話務小組勞務委外案」,視障話務人員預計在11月中旬,增加教育局諮詢業務內容,需提升客服系統功能,以因應業務需求,完成功能如下說明:
1.話務處理聯絡小結複選功能
2.介接台北市政府1999新版FAQ知識庫功能模組
3. FAQ知識庫過濾功能
4.知識庫時間註記功能
5.機關通訊錄異動功能模組
6.CTI Event聲音通知功能模組
7.多關鍵字全文檢索搜尋功能
8.不同條件排序功能

◎承辦中華電信「以ICT協助視障者遠距工作
(1)舉辦「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會
本專案最終目標為「Eye社會創新客服中心」能逐步獨立營運,因此繼承接中華電信滿意度調查業務後,首度承攬公部門電話客服諮詢業務─「101年度臺北市政府1999視障勞務委外」專案。
101年1月正式與台北市政府合作,提供12名視障者就業機會,從事「1999台北市民當家熱線」電話客服工作。過程中,集結職務再設計專家、電話客服系統廠商、「1999臺北市民當家熱線」資深師資群、中華電信研發工程師及本校工程師與輔導人員等專業人員全力投入該專案的進行,促使視障者順利擔任話務人員。
101年6月底12名話務人員通過考核,7月中旬開始實習服務,表現良好,所以在8月9日舉辦「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會,由郝市長親臨現場頒發「視障話務人員工作證」,參與的貴賓有中華電信研究院洪院長豐玉、勞工局、社會局、產業局等各局處局長及各視障社福團體,約有80位,共同給予這群視障朋友鼓勵與肯定!
(2)視障新就業職種開發與至少8位視障者完成相關培訓
「縮短數位學習落差」一直是我們努力的目標,這些年來不斷持續培養全省各地種子教師共有69位,藉由種子師資的養成,落實依個案個別需求到府教電腦的服務。近年來,弱視課程的需求漸增,但可服務的老師不多,今年暑假,也特別新培訓14位弱視電腦教學老師,加入師資群,不但促進視障者就業機會,也讓我們持續創造「學習無障礙、資訊零距離」的學習環境。
(3) 配合增加教育局諮詢業務內容,研發1999視障客服系統功能提升
本年度承攬臺北市政府研究發展考核委員會委託之「臺北市政府1999話務中心視障話務小組勞務委外案」,視障話務人員預計在11月中旬,增加教育局諮詢業務內容,需提升客服系統功能,以因應業務需求,完成功能如下說明:
1.話務處理聯絡小結複選功能
2.介接台北市政府1999新版FAQ知識庫功能模組
3. FAQ知識庫過濾功能
4.知識庫時間註記功能
5.機關通訊錄異動功能模組
6.CTI Event聲音通知功能模組
7.多關鍵字全文檢索搜尋功能
8.不同條件排序功能

◎教育訓練
(1)辦理全省視障電腦教育課程:本年度辦理全省各地視障電腦教學服務,開辦課程如盲用智慧型手機基礎、盲用智慧型手機App應用、Word文書進階、資料庫程式設計、Windows系統安裝備份、弱視會聲會影影片剪輯製作、LaTeX數學編輯應用、互動式程式設計、盲用Win8操作應用班、輕鬆學習電腦日文、聲音編輯應用、Android4.1手機操作應用、蘋果Voice Over基礎應用、種子老師培訓、Google服務應用、弱視多媒體聲音剪輯應用、網路應用等團體班共29班、另規劃個案教學約40案,約有469人受益。
(2)新增多樣化課程:為使學員掌握多元化的潮流資訊與新技能養成,師資團隊每年必多方研究與規劃一系列新課程。如今年度首開的「盲用Windows8操作應用班」、「低視力Windows8操作應用班」、「蘋果Voice Over基礎應用班」等。
(3)掌握資訊動脈的新趨勢,創造視障者任何形式看得見的可能:
資訊科技發達的現代,手機是人人必備的通訊工具。為使視障者跟上主流,掌握資訊脈動的新趨勢,本中心自行籌募經費採購數十台智慧型手機供教學用,工程師兼課程教學老師也與各界專業人員共同研發適合視障者使用的APP「盲用隨身助理」,使學員不僅能與一般人享受智慧型手機之功能與便利外,也體驗專為其設計的功能,創造任何形式看見的可能,提高個人生活獨立自主,如:
A.如透過語音輸入,查詢股票、收聽廣播、打開報紙新聞。
B.鈔票面額辨識:可辨識新台幣、人民幣、日幣、美金、歐元等五種紙鈔。
C.物品辨識:藉由手機拍照與遠端志工團隊,協助視障者判讀拍攝之物品。
D.隨身擴視機:藉由手機鏡頭,將所拍攝物品放大,方便低視力與年長者。
E.3萬本點字圖書、公車動態查詢、緊急求救簡訊。

◎其他點字製作
包含林口國中等新北市立學校期中、期末評量製作。